أفكار لزيادة المبيعات في الأعمال التجارية الإلكترونية
تستكشف العديد من المتاجر عبر الإنترنت طرقاً جديدة للتغلب على الضوضاء وجذب المزيد من العملاء مع تزايد المنافسة في التجارة الإلكترونية. ولكن تختلف جميع نماذج الأعمال، لذا فإن العمليات المطلوبة للنجاح تختلف باختلاف الحالة المعينة.
بينما يمكن أن توفر التجارة الإلكترونية فرصة ممتازة لأصحاب المشاريع لإطلاق أعمالهم التجارية الخاصة عبر الإنترنت، فمن الضروري أولاً فهم أساسيات تسويق التجارة الإلكترونية قبل تطبيق أفكار أعمال التجارة الإلكترونية الإبداعية لتحقيق المزيد من المبيعات.
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
التسويق اليوم هو مجال واسع، مع العديد من المجالات التي تستغرق وقتاً لاستكشافها. من بينها جميعاً، يعتبر تسويق التجارة الإلكترونية هو الأكثر شهرة وقيمة، نظراً لقدرته على زيادة حركة المرور والمبيعات للشركات التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت.
تعتبر المبادئ المرتبطة بتسويق التجارة الإلكترونية في صميم كل إستراتيجية تستخدمها شركات التجارة الإلكترونية للوصول إلى جمهور أكبر وتحسين الأرباح.
يشمل تسويق التجارة الإلكترونية الإجراءات التي تتم في الموقع وخارجه والتي تشترك في هدف واحد مشترك – إنشاء إحالات ودفع الإجراءات نحو المنتجات أو الخدمات التي تبيعها الشركة عبر الإنترنت.
يتضمن مزيج تسويق التجارة الإلكترونية استراتيجيات مختلفة عبر العديد من قنوات التسويق. للمساعدة في تقديم إرشادات حول من أين تبدأ، قمنا بتجميع عشرة من أفضل أفكار أعمال التجارة الإلكترونية التي يمكنك تنفيذها اليوم.
أفضل 10 أفكار تجارية للتجارة الإلكترونية لتوليد المزيد من المبيعات
الآن بعد أن أصبح لديك قبضة قوية على ما ينطوي عليه تسويق التجارة الإلكترونية، يمكنك البدء في صياغة استراتيجية فعالة لزيادة المبيعات وتعزيز نجاح شركتك. أفضل طريقة لتحديد ما هو الأفضل لعملك هو تتبع نتائجك لمعرفة ما يناسبك.
1. الاستفادة من التسويق بالعمولة وطرق الإعلان الأخرى
يعد التسويق بالعمولة أحد أكثر أفكار التجارة الإلكترونية المباشرة التي يمكنك متابعتها. يشرك برنامج تحقيق الدخل هذا الشركات التابعة لكسب عمولة عن طريق تسويق المنتجات والخدمات التي تبيعها من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
بدلاً من زيادة حركة مرور موقعك على الويب، واكتساب آفاق جديدة، وجذب عملاء محتملين، يمكنك الاستفادة من نجاح الشركة التابعة لك على الإنترنت لنشر الرسالة حول منتجاتك وخدماتك. سيتعين عليك تطوير برنامج تابع لتسهيل المشروع بأكمله وتزويد الشركات التابعة بالارتباطات ذات الصلة التي يمكنهم استخدامها في منشورات المدونات أو حسابات الوسائط الاجتماعية أو مقاطع الفيديو الخاصة بهم.
- يقدم التسويق بالعمولة مزايا قيمة جداً لشركات التجارة الإلكترونية مثل:
- تقارير ثاقبة (مرات الظهور ، والنقرات ، والعملاء المتوقعون ، والمبيعات).
- عائد استثمار كبير (لا تحتاج إلى فريق تسويق أو مساحة إعلانية).
- سهل القياس.
- تقدم الشركات التابعة دليلاً اجتماعياً.
2. دمج وسائل التواصل الاجتماعي في صفحتك
تعد منصات الوسائط الاجتماعية أدوات قوية يمكنك استخدامها لمتابعة العديد من الفرص لتحسين التسويق والمبيعات. هناك ما يقرب من 4.3 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن السوق المستهدف، يمكنك الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العملاء المحتملين، وتوليد العملاء المحتملين، وجذب المبيعات.
يدعو دمج الوسائط الاجتماعية في صفحتك المستخدمين إلى التحقق من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. نحن نتحدث عن نوع من الإثبات الاجتماعي حيث تتاح للمستهلكين فرصة للتحقق بسرعة من كيفية تفاعلك مع عملائك والبحث عن التقييمات.
كيف تقرر وسائل التواصل الاجتماعي المراد دمجها في صفحاتك؟ يجب أن تبدأ بتحديد الشبكات الاجتماعية حيث تكون علامتك التجارية أكثر نشاطاً. بعد ذلك، يمكنك استهداف بعض الأنظمة الأساسية الجديدة ونشر محتوى جديد والتفاعل مع المستهلكين وبناء جمهور.
تذكر أيضاً أنه لا يتم إنشاء جميع منصات الوسائط الاجتماعية بشكل متساوٍ من حيث الأهداف التي يمكن أن تساعدك على تحقيقها. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الإعلان عن منتجاتك من خلال تسويق نمط الحياة، فإن الخيار الأفضل هو Pinterest.
من ناحية أخرى، يعد Facebook رائعاً للمبيعات المباشرة والتجارة الاجتماعية، TikTok هو الخيار الأول لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وبدأت المزيد والمزيد من الشركات في استخدام WhatsApp لخدمة العملاء.
3. قم بتنفيذ الدردشة المباشرة على صفحتك
تعد الدردشة المباشرة واحدة من أفضل أفكار التجارة الإلكترونية. تشير الدردشة المباشرة عادةً إلى نافذة منبثقة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. الغرض الأساسي منه هو تسهيل التفاعل بين العملاء وعلامتك التجارية. تعد الدردشة الحية جزءاً مهماً من أحجية تجربة عملاء التجارة الإلكترونية الجذابة.
إنها أداة أخرى يمكن لفريق دعم العملاء استخدامها لتقديم خدمة المستوى التالي لعملائك. أفضل ما في الأمر هو أنه يعمل عبر الأجهزة ويتيح التفاعل في الوقت الفعلي. سيتمكن عملاؤك من الوصول إلى وكلائك سواء كانوا يتسوقون على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.
تشمل أهم مزايا الدردشة المباشرة ما يلي:
- توفر الوقت لعملائك وفرقك.
- تساعد العملاء في الحصول على إجابات لأسئلتهم بشكل أسرع.
- الحصول على رؤى قيمة من العملاء.
- تضيف لمسة إنسانية للتسوق عبر الإنترنت.
يعد دمج واستخدام الدردشة المباشرة أمراً سهلاً. مع حلول برامج الدردشة الحية الحديثة، يمكنك إعداد الدردشة المباشرة والبدء في استخدامها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في غضون دقائق. في معظم الحالات، يمكنك تخصيص أداة الدردشة لتتناسب مع لوحة ألوان موقع الويب الخاص بك وتصميم وتعكس إستراتيجية علامتك التجارية.
4. تأكد من أن صفحتك متوافقة مع الجوّال
هل تعلم أن ما يقرب من 33 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يجرون عمليات شراء على مواقع التجارة الإلكترونية كل أسبوع باستخدام أجهزتهم المحمولة؟ تكتسب تجربة الجوّال أهمية مع زيادة عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة سنوياً.
يجب أن يكون تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال أولويتك الأولى. سيجد العملاء صعوبة في التنقل في موقعك إذا كانت صفحتك الرئيسية وصفحة الفئة وصفحة المنتج غير متوافقة مع الجوّال.
يعد التصميم المتوافق مع الجوّال أيضاً إشارة مهمة لتحسين محرك البحث (SEO) لجميع محركات البحث الرائدة. إذا جعلت صفحاتك متوافقة مع الجوّال، فستقوم محركات البحث بتقييم موقعك على أنه أكثر سهولة وملاءمة للمستخدم. يمكن أن تساعدك على تسلق تصنيفات صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ، وتحسين ظهور متجرك عبر الإنترنت.
5. تحسين الSEO على موقع الويب الخاص بك
غالباً ما يتم التغاضي عن مُحسّنات محرّكات البحث، ولكنها تقنية تسويقية أساسية يمكن أن تساعدك في جذب المزيد من العملاء وتحقيق المبيعات. إن حقيقة أن 33٪ من زيارات التجارة الإلكترونية تأتي من خلال النقرات على صفحات نتائج محرك البحث هي أكثر من دليل كاف على أنك بحاجة إلى استراتيجية جيدة لتحسين محركات البحث.
لا يتخطى معظم المستهلكين صفحة نتائج محرك البحث الأولى، لذا فإن ضمان الحصول على مكانة عليا في SERP يترجم مباشرة إلى حركة مرور عضوية أكثر صلة. في حالتك، تعني حركة المرور العضوية ذات الصلة عملاء محتملين مؤهلين تأهيلا عاليا يعتزمون إجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
Jشمل مُحسّنات محرّكات البحث العديد من الممارسات التي تدور حول جعل موقعك أكثر سهولة في الاستخدام وأكثر صلة باستعلامات البحث لعملائك المستهدفين. يبدأ كل شيء بتحديد الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك المحتملون عند البحث عن المنتجات عبر الإنترنت. مهمتك هي تحديد هذه الكلمات الرئيسية ودمجها في موقع الويب الخاص بك.
يمكنك تطوير استراتيجيات تحسين محركات البحث خارج الصفحة مثل إنشاء روابط خلفية وإضافة متجرك إلى Google My Business وتحسين تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن يجب أن يكون تركيزك الأولي على تحسين محركات البحث على الصفحة.
تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث على الصفحة ما يلي:
- تحسين أوقات تحميل صفحات الويب.
- جعل صفحات الويب مناسبة للجوّال.
- استخدام الكلمات الأساسية في علامات العنوان، والنص البديل للصورة، والأوصاف التعريفية.
- تحسين جودة المحتوى (نشر منشورات مدونة ذات صلة بانتظام باستخدام رؤوس HTML المناسبة).
- إضافة روابط لصفحات أخرى (ارتباط داخلي).
- تحسين التنقل في الموقع.
عادة ما يستغرق الأمر وقتًا لرؤية النتائج، ولكن تحسين محركات البحث الجيد سيؤتي ثماره على المدى الطويل.
6. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأصول القيمة التي يمكنك استخدامها للترويج للمنتجات لكل من عملائك المحتملين والحاليين. يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء في CRM وقائمة المشتركين في البريد الإلكتروني لجذب انتباه المستهلكين وتحقيق المزيد من المبيعات بكفاءة. البريد الإلكتروني ذو قيمة لأنه يمكنك استخدامه لتحقيق مجموعة واسعة من الأهداف.
لتحقيق المزيد من النتائج المثلى، يجب ألا ترسل بريداً إلكترونياً موحداً لجميع المستهلكين. بدلاً من ذلك، يجب أن يعكس سطر موضوع البريد الإلكتروني والنسخة احتياجاتهم الفريدة ورغباتهم ومراحل رحلة المشترين التي هم فيها. بمعنى آخر، يجب عليك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لجعل المستهلكين يفتحون بريدك الإلكتروني والنقر على الرابط .
قبل تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، تحتاج إلى تقسيم عملائك ومعرفة المعلومات الأكثر صلة بكل قطاع. على سبيل المثال، يعد البريد الإلكتروني الترحيبي مثاليًا للمشتركين الجدد، بينما تعد رسائل البريد الإلكتروني المخفضة أكثر ملاءمة للعملاء الذين لديهم تاريخ من عمليات الشراء.
يمكنك الذهاب إلى أبعد من ذلك وتخصيص رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإسنادها إلى سجل الشراء السابق وإبلاغ العملاء بالمنتجات التي قد يجدونها ممتعة ومفيدة. لست بحاجة إلى القيام بذلك يدوياً.
7. قم ببيع سلعك بشكل متقاطع
يعد البيع الزائد والبيع العابر أيضاً فرصاً رائعة لتوليد المزيد من المبيعات من خلال متاجر الويب الخاصة بالتجارة الإلكترونية. وجدت الأبحاث الحديثة أن هذين الأسلوبين يمكن أن يزيدا المبيعات بنسبة تصل إلى 30٪.
تذكير سريع، على الرغم من أن البيع الزائد هو أسلوب مبيعات يمكنك استخدامه لإغراء العملاء بإنفاق المزيد على منتجات ذات جودة أعلى. البيع العابر هو أيضاً أسلوب مبيعات رائع. ومع ذلك، فإن هدفه هو تشجيع العملاء على شراء المنتجات ذات الصلة بالمنتج الذي قرروا شرائه في البداية.
تعد إضافة البيع والبيع العابر إلى استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمراً بسيطاً نسبياً. ومع ذلك، نظراً لأنه يتطلب بعض المعرفة والخبرة الفنية، يجب أن تعمل مع فريق تطوير الويب الخاص بك لإضافة هذه الخيارات إلى الصفحات ذات الصلة بموقعك.
8. استخدم تكتيكات الندرة
الندرة هي واحدة من أقوى المحفزات النفسية لخلق شعور بالإلحاح وإقناع المتسوقين على موقعك بالنقر على زر “اشترِ الآن” وإتمام عملية شراء. كل هذا يتلخص في إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
في هذه الحالة، تكون الرسالة “فرصك في الحصول على المنتج منخفضة”. يوضح هذا النوع من الرسائل أن عنصراً معيناً نادر الحدوث، مما يجعله أكثر قيمة في نظر العملاء تلقائيًا. الخوف من ضياع فرصة شراء العنصر في وقت لاحق يغري العملاء لإتمام عملية شراء في أسرع وقت ممكن.
لتوفير معلومات دقيقة لعملائك، يجب عليك زيادة ممارسات إدارة المخزون والطلب. ضع في اعتبارك النظر في أنظمة إدارة الطلبات لمراقبة جميع المنتجات الموجودة في مخزونك ومعرفة المنتجات التي يمكنك الإعلان عنها على أنها نادرة بسهولة.
عندما يتعلق الأمر بأساليب الندرة، يمكنك استخدام أي مما يلي:
- عروض حساسة للوقت (توقيت العد التنازلي لترويج المبيعات والخصومات للعملاء الجدد والمنتجات التكميلية).
- الإصدارات المحدودة (إطلاق المنتجات الجديدة والمنتجات الموسمية).
- منتجات سريعة الانعطاف
- شحن مجاني حساس للوقت.
- اشترِ مقدماً المنتجات التي نفد مخزونها مؤقتاً.
يمكنك أيضًا الوصول إلى عملائك الحاليين من خلال بريد إلكتروني آخر فرصة لإخطارهم بالمبيعات الرائعة والعروض الحصرية الحساسة للوقت.
9. إعادة استهداف العملاء الحاليين
إعادة الاستهداف هي استراتيجية تسويقية تستخدمها العديد من شركات التجارة الإلكترونية. هدفها الرئيسي هو الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات. إعادة الاستهداف هي نوع محدد من التسويق يستهدف المستهلكين الذين يعرفون بالفعل عن علامتك التجارية ويهتمون بالمنتجات أو الخدمات المدرجة في متجرك عبر الإنترنت.
اعتماداً على نظام التجارة الإلكترونية الذي استخدمته لإنشاء متجرك وتشغيله ، يمكنك إعادة استهداف العملاء عن طريق تثبيت أحد المكونات الإضافية أو الوظائف الإضافية ذات الصلة بإعادة الاستهداف. تتمثل أهم الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها للنجاح في إعادة الاستهداف في تقسيم عملائك المحتملين عن طريق عملية الدفع (الصفحة بعد أن قرروا مغادرة متجرك) والكتابة (لأول مرة ، والعائد ، والحالي ، والكامن ، والموسمي ، وعلى مدار السنة عملاء).
تتمثل الخطوة التالية في إنشاء إعلانات مخصصة لكل شريحة من العملاء أو استخدام إعادة توجيه البريد الإلكتروني إذا كنت قد استولت بالفعل على عناوين بريدهم الإلكتروني.
10. تقليل التخلي عن عربة التسوق
كان التخلي عن عربة التسوق يمثل تحديًا كبيرًا طالما كانت صناعة التجارة الإلكترونية موجودة. العربات أو السلال المهجورة هي النسبة المئوية للمستهلكين الذين يضيفون عناصر إلى عربتهم ويغادرون دون إتمام عملية شراء. لذلك، إذا قللت من التخلي عن سلة التسوق، فستزيد المبيعات تلقائياً.
لحسن الحظ، هناك طرق عديدة لمواجهة هذا التحدي. ابدأ بإعادة زيارة أزرار الحث على اتخاذ إجراء – يجب أن يكون المستهلكون قادرين على رؤية ما يتعين عليهم القيام به بعد ذلك. يجب أن تكون الروابط للتحقق من جميع الخيارات المختلفة والتوجه مباشرة إلى الخروج بارزة.
يجب أيضاً أن يكون اختيار خيارات التسليم سهل التمييز إذا كنت تقدم هذا الخيار لعملائك. ومن المفيد أيضاً الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالمستهلكين من خلال مطالبتهم بالتسجيل، ولكن بعض المستهلكين لا يحبون ذلك. أخيراً، تأكد من أنه يمكنهم التسوق كضيوف، حتى لا يتخلوا عن عرباتهم المحملة.
يعد جمع تعليقات الموظفين إستراتيجية فعالة أخرى لتحسين العملية لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتعزيز سير العمل لخدمة العملاء بشكل أفضل. يمكن للأدوات التحليلية التي تتعقب أنماط شراء العملاء وأي مشاكل قد يواجهونها عند الدفع أن تكمل هذه العملية بشكل أكبر.
إذن، هذه بعض من أفضل أفكار التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها لتوليد المزيد من المبيعات.
This Blog Post is originally from Blogepoch and written by Iyad Jamal